Onze levertijd bedraagt normaal gesproken ca. 10-20 dagen voor NL of ca 15-30 dagen voor bestellingen naar België. 

Helaas kan het wel eens voor komen dat er een vertraging ontstaat in het proces.

Maar wees niet bang! Uw bestelling zal zeker bezorgd worden. 

Voor meer informatie: Bestelling en Levering

U hoeft bij ons geen verzendkosten te betalen!

Het kan even duren voor de bevestigingsmail bij u binnen komt maar dit zal nooit langer zijn dan 2 uur. 

Let op! Het kan zijn dat deze mail tussen uw ongewenste mail binnenkomt.

Heeft u de mail na 2 uur nog niet ontvangen? Neem dan even contact op met onze Klantenservice .

 Alle bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd of gewijzigd als de bestelling nog niet verzonden is! (dit gebeurt doorgaans binnen 1 werkdag)

Bestelling geplaatst en wilt u deze toch annuleren? 

Geen probleem, stuur ons even een mailtje met het ordernummer en wij zullen uw aankoopbedrag retour storten.

Mocht u uw bestelling willen annuleren en is dit nadat u een mail heeft gehad met de track & trace erin? Dan kunnen wij uw order niet meer annuleren. Wilt u deze bestelling echt niet hebben? Dan kunt u na ontvangst, uw pakket retour sturen dan zullen wij het aankoopbedrag terugstorten.

Let op!: dit geldt niet voor eigen foto Diamond Paintings

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een mail met daarin uw Track & Trace code.
Het kan even duren voor uw tracking wordt bijgewerkt.
Mocht u deze mail niet ontvangen hebben dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Als uw Track & Trace code geen informatie aangeeft dan wordt uw bestelling nog gereedgemaakt.
U zult de status “shipment information received” zien tot dat uw bestelling gereed is voor verzending en deze opgehaald wordt door de pakketdienst.

Meestal zul je na een aantal dagen na het plaatsen van uw bestelling,  updates zien in de Tracking.

Dit kan kloppen! De pakketdiensten horen uw tracking tijdig te updaten, maar helaas kan het voorkomen dat dit niet altijd gebeurt. Dit wil overigens niet zeggen dat uw pakket niet in beweging is. Het kan zijn dat de tracking ineens allemaal stappen aangeeft.

Mocht uw tracking al 2 weken of meer stil staan, neem dan even contact op met onze medewerkers van de klantenservice.

Helaas kunnen wij u geen exacte bezorgdatum geven.

Informatie over het ruilen en retourneren vindt u hier.

Zodra wij uw retourneerde producten goed hebben ontvangen zal het een paar dagen duren voor het geretourneerde bedrag te zien is op uw rekening.

Helaas kan dit wel eens gebeuren. Geen zorgen! Stuur ons een bericht met daarin :
- Uw ordernummer
- Kleurnummer wat u mist
- En hoeveel zakjes u van dit kleurnummer mist

Wij zullen er dan voor zorgen dat de ontbrekende steentjes kosteloos bij u worden geleverd. 

 U ontvangt een gratis artikel als uw bestelling een minimale waarde heeft van €50,-.

Als u een Diamond Painting besteld ontvangt u:

·         Zelfklevend canvas in gekozen formaat

·         Zakjes met vierkante of ronde steentjes

·         Een Diamond Painting pen

·         Schudbakje

·         Pincet

·         Wax

Helaas kan dit wel eens voorkomen. Wij verpakken de Paintings zo netjes mogelijk om deze hiervan te beschermen. Helaas gaat niet iedereen van de pakketdiensten even netjes om met de pakketjes en kunnen er hierdoor vouwen/kreukels ontstaan in het canvas.

Gelukkig zijn de kreukels er vrij gemakkelijk uit te krijgen. Hier kunt u zien hoe.

Mocht het niet zijn gelukt dan kunt u contact opnemen met onze medewerkers van de klantenservice. 

Staat uw vraag niet tussen de veelgestelde vragen?
Stuur ons dan even een bericht via ons contactformulier.
Of stuur ons even een berichtje op onze Facebook.

Zorg ervoor dat u uw ordernummer noteert indien u deze heeft! Zo kunnen wij u sneller helpen.

Wij doen er alles aan z.s.m. op uw bericht te reageren! Op dit moment is de gemiddelde reactietijd binnen +/- 2 dagen. Hopend op uw begrip als dit een keer wat langer duurt.